Viettel triển

Như chúng ta đã biết hiện nay các mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, lan truyền tới mọi tầng lớp trong xã hội. Do vậy chính nó sẽ là một môi trường đầy tiềm năng đề Viettel phát triển dịch vụ của mình. Điển hình Viettel sẽ triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua nhiều mạng xã hội khác nhau để chăm sóc khách hàng, đặc biết là đối với : Facebook, google+, Mocha…

Một số thông tin liên quan:

Viettel Store – Hệ thống cửa hàng bán lẻ của Viettel

Tổng đài 4G Viettel

Viettel thành công việc chăm sóc khách hàng qua đa kênh

Viettel phát triển thành công hệ thống chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội

Thuận theo xu thế phát triển của xã hội thì từ ngày 11/04/2016 vừa qua thì Viettel đã tuyên bố thử nghiệm thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đa kênh. Với phương pháp này thì nhân viên chăm sóc khách hàng ( CSKH ) của Viettel có thể thực hiện công việc công việc của mình ngay lập tức qua các kênh:

Chát trực tuyến :

Trên USSD

Viettel Portal

Dịch vụ Mocha Viettel

Giải đáp các thắc mắc qua mạng xa hội:

Facebook mạng xã hội lớn nhất hiện nay

Google +

Fanpage

Gửi Gmail…

Trên chính là mốt dấu mốc quang trọng, một bước tiến dài trong công việc chăm sóc khách hàng năm 2016 của Viettel.

Viettel chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội

Xác định được nhu cầu giải đáp thắc mắc cho khách hàng cực kì quan trọng nên Viettel đã chủ động kêu gọi một đội ngũ kĩ sư cực kì chuyên nghiệp để nghiên cứu, xây dựng và phát triển thành công hệ thống chăm sóc khách hàng qua đa kênh, đặc biệt là đối với các trang mạng xã hội. Đông thời cũng phân quyền quản lý nên đã nâng cao đáng kể được chất lượng dịch vụ CSKH.

Việc chủ động mở rộng dịch vụ CSKH tiếp nhận các ý kiến của khách hàng trực tiếp qua mạng xã hội online cùng với đội ngũ 5000 nhân viên tư vấn đã làm nên điều khác biệt cho Viettel với những doanh nghiệp còn lại. Mặt khác động thái này cũng thể hiện tầm nhìn xâu rộng của Viettel thuận theo xu thế phát triển công nghệ.